Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 04.10.2026

Zakres polityki i objęte usługi

Polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich produktów i usług oferowanych przez Scenelyra.net w ramach edukacyjnej platformy poświęconej negocjacjom i komunikacjom biznesowym. Obejmuje kursy online, programy szkoleniowe, materiały cyfrowe, subskrypcje dostępu do treści edukacyjnych oraz wszelkie pakiety szkoleń. Polityka stosuje się do transakcji zawieranych na odległość z konsumentami na terenie Polski i Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki. W przypadku transakcji międzynarodowych cena może być przeliczana według kursu walutowego banku obsługującego płatność. Nie stosujemy ukrytych opłat; wszelkie dodatkowe koszty, takie jak opłaty za certyfikaty czy materiały drukowane, są wyraźnie wskazane przed finalizacją zakupu. Brak jest opłat za dostęp do platformy poza ceną subskrypcji.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą płatniczą, przelewem bankowym oraz poprzez systemy płatności elektronicznych dostępne na platformie. Każda płatność wymaga autoryzacji przez wydawcę karty lub bank. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają certyfikowane bramki płatnicze zgodne z normą PCI DSS. Scenelyra.net nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na ekranie oraz wiadomość systemową. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku subskrypcji dostęp aktywowany jest natychmiast po pomyślnej autoryzacji płatności.

Prawo do odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Zgodnie z polskim prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi za wyraźną zgodą konsumenta.

Warunki zwrotu, wyłączenia i usługi nierefundowane

Zwroty są możliwe w okresie 14 dni dla usług, które nie zostały rozpoczęte. Wyłączone z prawa zwrotu są materiały cyfrowe pobrane lub odtworzone, certyfikaty ukończenia szkoleń oraz usługi świadczone w pełni przed upływem terminu odstąpienia. Subskrypcje miesięczne podlegają zwrotowi proporcjonalnemu za niewykorzystany okres.

Procedura składania wniosku o zwrot

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy skontaktować się z Scenelyra.net pod numerem telefonu +48 534 718 625 lub korzystając z formularza na stronie Kontakt. Wymagane jest podanie numeru zamówienia, danych płatności oraz uzasadnienia. Wniosek rozpatrywany jest w ciągu 14 dni roboczych.

Decyzja o zwrocie, inspekcja i powiadomienie

Po otrzymaniu wniosku przeprowadzana jest weryfikacja spełnienia warunków. Decyzja przekazywana jest drogą elektroniczną lub telefoniczną. W przypadku odmowy podawane są przyczyny oraz informacje o możliwości odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i otrzymanie środków

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu. Środki powinny pojawić się na koncie w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. W przypadku przelewu bankowego czas może wydłużyć się do 30 dni w zależności od banku odbiorcy.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

Przy zakupie treści cyfrowych wymagana jest wyraźna zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni, co skutkuje utratą prawa odstąpienia. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie z końcem okresu rozliczeniowego. Promocje i rabaty nie podlegają zwrotowi w części odpowiadającej wartości zniżki.

Nieudane płatności, duplikaty i chargebacki

W przypadku nieudanej płatności zamówienie nie jest realizowane. Duplikaty płatności podlegają automatycznemu zwrotowi. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargebacki rozpatrywane są indywidualnie zgodnie z regulaminem operatora płatności.

Obowiązkowe prawa konsumentów w Polsce

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W szczególności zachowane pozostaje prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres dwóch lat.

Zmiany polityki i dane kontaktowe

Scenelyra.net zastrzega sobie prawo do zmian niniejszej polityki. Aktualna wersja dostępna jest na stronie. Wszelkie pytania należy kierować pod adres Warsaw Unit, Rondo Ignacego Daszynskiego 1, 00-843 Warsaw, Poland lub telefonicznie +48 534 718 625. Warsaw Unit, Rondo Ignacego Daszynskiego 1, 00-843 Warsaw, Poland. Scenelyra.net